日経情報ストラテジー 2006年2月24日

経営革新にＩＴを活かす
日経情報ストラテジー　５月号
ＮＩＫＫＥＩ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＳＴＲＡＴＥＧＹ

２００６年２月２４日発行
第１５巻　第４号　通巻１６９号
発行人：古沢美行
編集長：多田和市
発行所：日経ＢＰ社

雑　誌：０７１７９－０５

ＣＯＮＴＥＮＴＳ

【特集１】
 
　ＣＲＭの「見える化」
　優良顧客を見極める

●事　例

　顧客とプロセスの「見える化」へ
　ＰＤＣＡサイクルのＣとＡで
　顧客情報はよみがえる

　●クレディセゾン
　●フィンランド航空
　●アートネイチャー

●寄　稿

　顧客別の損益計算書で利益を最大化
　
　優良顧客を見極めて
　企業価値を高める「固定収益マネジメント」

日本企業のＣＲＭに対する投資は依然増加している。
ただし、ＣＲＭがブームとなった２０００年以来、多くの企業が「投資効果が見えない」という悩みを抱えてきた。
このような状況に陥らないためには、どうすればよいのか―――。
業務プロセスと顧客の「見える化」が、このカギを握る。

【改革の軌跡】　―――あのプロジェクトの舞台裏

　ケンウッド

　「アジアに勝てる工場を作れ」

　Ｖ字回復に地方工場の蘇生あり

　ほんの数年前、ケンウッドは債務超過に陥り、瀕死の際にあった。
　再建を担う新社長が打ち出した戦略は、成長事業からの撤退と成熟事業の再建。
　行き場を失ったかに見えた家庭用オーディオ製品事業を蘇らせる決断に社員は驚いた。
　もの作りを徹底的に見直した同社の改革を追う。

【トップインタビュー】

　福井威夫氏
　［ホンダ代表取締役社長］

　１人ひとりの現場改善がホンダの明日を創る

【主張するＣＩＯ】

　二宮　清氏
　［ダイキン工業常務執行役員］

　グローバルＳＣＭで在庫３割減へ
“３つのｅ”で新規事業創出も


【プロフェッショナルＣＩＯの提言】

　フィリポ・パッセリーニ氏
　［米プロクター・アンド・ギャンブル（Ｐ＆Ｇ）ＣＧＳＯ　兼　ＣＩＯ］

　３４００人以上をベンダ３社に転籍
　Ｐ＆Ｇ流が資産として評価された

【会社を変える】

　佐藤安弘氏
　［キリンビール相談役］
　
　マルチブランドを推進
　ヒットは元気の素

【最新リポート】

　有力８社のＣＩＯに聞く改革の極意（前編）
　企業競争力を高める１０カ条

【発見！　イノベーション企業】

　ダイニチ工業（石油暖房機器製造）
　松下や三菱も撤退する難市場、「ハイ！ドーゾ生産」で大躍進

【仕事を変えるテクノロジー】

　画素数から失敗しない技術へ　

　―――次世代デジタルカメラ

【戦略的経営革新のススメ】

　■石黒不二代のＣＩＯは眠れない／

　　システム構築に地殻変動？
　　スピード感に大きな格差

　■碓井　誠のＩＴ経営のツボ／

　　ビジネスとＩＴの両目２方向から経営を見る

　
　■南出健一の経営放談／

　　身勝手なジュニアが蔓延この国の行く末は？

　■３分間キーワード

　　行動ターゲティング、ＥＲＭ、ウインドウズ・ビスタ、ＤＬＮＡ、ＣＳＲ、ＭＯＴ

　
　■海外フラッシュ

　　米サウスウエスト航空
　　●携帯電話経由でチェックイン

　　米ニューヨーク・タイムズ
　　●２万店での買い物でポイント

　　米ウォルマート・ストアーズ　
　　●オンライン写真サービス拡充

　　米Ｉｎ－Ｓｔａｔ
　　●大企業は音声からデータヘ

【特集２】

　トヨタ流を自社流へ窮めよ
　日本復活の現場改善力

　■トヨタ流を超える自社流の台頭

　　●イトーヨーカ堂
　　　トヨタに学んだ基準に「顧客視点」強調

　　●リコー
　　　可視化で複雑な問題を「因数分解」

　　●キヤノン電子
　　　 ピカ一（イチ）で全員が「考える力」つける

　　●ホンダ
　　　終業後に「ワイガヤ」で改善

　■自社固有の課題にトヨタの手法を適用
　
　　●コクヨ
　　　トヨタに学ぶ会社設立

　　●クボタ
　　　改善道場出身の師範代

　　●ブラザー
　　　量販店の厳しさで行動

　　●日野自動車
　　　営業と整備の連携促す

【業務革新ビフォー・アフター】

　■顧客をつかむ！

　　●東急ホテルズ
　　　―――若手ＣＦＴが４ブランドを再構築、１万５０００室の稼働が４％アップ
　
　　●ＳＣＭで勝つ！
　　　モスフードサービス
　　　―――情報共有で取引先の在庫２割削減、トレーサビリティーで食の安全確保

　　●経営管理を徹底する！
　　　日清オイリオグループ
　　　―――ＥＲＰで利益管理力を強化、製品在庫日数３割削減へ

【１０分間で学べる業務革新講座】

　●トヨタの良さに学ぶ　会社変革術　第（５）回

　　質の高いチームワーク、仲のいいケンカが必要
　　スコラ・コンサルト　柴田昌治

　●ビジネスシーンで勘所つかむ バランス・スコアカード実践　第（５）回

　　システムの投資評価をＢＳＣで作るとき　
　　フィリップスエレクトロニクスジャパン　高橋義郎

　●売れない時代に売るための　マーケティング新潮流　第（５）回

　　富裕層を対象にしたマーケティングの極意
　　ネットマイニング・ジャパン　鶴岡謙吾

　●イラストで明解！　コーチング入門　第（５）回
　　
　　目標達成の絵を見せよう
　　コーチ・トゥエンティワン　桜井一紀

　■企業改革ヘッドライン

　　日本航空、日本旅行、ヤンセンファーマ

　
　■ｅ－Ｊａｐａｎ

　　自治体版ＳＮＳ始まる

　　交流促し、災害時も活用

【５分で身につくスキルアップ】

　■部下を育てるコミュニケーション術

　　有能な上司ほど聞き役になろう
　　話し方研究所　福田　健

　
　■くぼたつの企画の学校

　　勉強の場は日常生活「気づき」を書き留めよ
　　イッツ　久保田達也

　■課題の探索術　

　　思考プロセスで医療体制を検討
　　ゴール・システム・コンサルティング　村上　悟

　記者の目

　新　刊

　カレンダー

　読者から・編集長から

【広告企画】

　「日本版ＳＯＸ法で変わる　企業経営と情報システム」

　「ＥＲＰ／会計・業務パッケージ」

　「ユビキタスオフィスでワークスタイル変革」

　「セキュリティ・ソリューション」

　「システム運用管理」

【特別広報企画】

　「日本版ＳＯＸ法施行を見据えた、内部統制強化への対策」